Cunoasteti vreun serviciu similar Drift sau Intercom dezvoltat in Romania?
Te referi mai bine zis la livechat integrat care spameaza “Va pot ajuta cu ceva ?” sau înlocuiesc email-ul ?
Nu am căutat dar probabil fiecare call center are propriul sistem dacă scoți banii.
Nu văd ce rost are așa ceva fără operatori dedicați.
Dezvoltat in Romania nu, dar sunt niste alternative interesante, cu diverse modele de business:
https://www.purechat.com/
Si preferatul meu: https://www.tawk.to/
Totusi, Intercom are niste feature-uri superioare si probabil cel mai bun marketing out there.
@isti37 cei mai multi au operatori dedicati, aplicatii integrate cu CRM etc. Cei de la Tawk.to au pornit in felul asta, aveau nevoie de un tool personalizat si au creat un produs. Ei il folosesc pentru serviciul lor de asistenta pentru niste clienti mari si il ofera gratuit - probabil pentru colectare de statistici sau poate vor lansa in curand si extraoptiuni premium.
2 Likes
Are rost orice te ajuta sa scazi costurile de “visitor/user/customer onboarding” sau lead generation. Daca adaugi operatori, costurile cresc. Si, oricum, nu (mai) are legatura cu call-center-ul.
Avantajele solutiilor de genul:
- Este cea mai putin agresiva metoda de abordare. Scalabila si nu foarte scumpa. (mai putin Intercom).
- Cloud-based, no infrastructure needed.
- O experienta diferita pentru multi utilizatori.
- Un business workflow optimizat.
- Posibilitatea de scoring in baza - audit trail control.
Eu nu-i vad utilitatea in zona de B2C unde costurile de achizitie ale unui vizitator sunt mult mai mici decat in B2B.
Nici eu nu am gasit ceva asemanator dezvoltat la noi. Daca nu ma insel, Intercom are externalizata o parte din support in Romania.
1 Like